Reklamácia a vrátenie tovaru

Spoločnosť MALBEC, s. r. o. (prevádzkovateľ platformy EXPOMA Trade) kladie dôraz na kvalitu dodávaného tovaru a korektné obchodné vzťahy.
Tento dokument upravuje postupy pri reklamácii tovaru, vrátení tovaru a zodpovednosti za vady v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a všeobecnými obchodnými podmienkami.

Rozsah platnosti

Tieto podmienky sa vzťahujú na B2B obchodné vzťahy medzi spoločnosťou MALBEC, s. r. o. a jej zákazníkmi – podnikateľmi alebo právnickými osobami.

Na spotrebiteľské zmluvy (B2C) sa tieto podmienky nevzťahujú.

Povinnosť kontroly tovaru pri dodaní

Zákazník je povinný skontrolovať tovar bezprostredne pri jeho prevzatí, najmä:

množstvo dodaného tovaru

neporušenosť obalov

viditeľné poškodenie

zjavné vady

Prípadné nezrovnalosti je potrebné nahlásiť okamžite pri dodaní alebo bez zbytočného odkladu po prevzatí tovaru.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť písomne prostredníctvom:

e-mailu

kontaktného formulára

prostredníctvom obchodného zástupcu

Reklamácia musí obsahovať:

fotodokumentáciu, ak je to možné

identifikáciu zákazníka

číslo objednávky alebo faktúry

popis reklamovanej vady

Lehota na uplatnenie reklamácie

Zjavné vady: bezodkladne po dodaní

Skryté vady: bez zbytočného odkladu po ich zistení

Oneskorené reklamácie nemusia byť uznané.

Špecifiká podľa typu tovaru – potravinársky tovar a nápoje

Z dôvodu ochrany zdravia a hygienických predpisov:

potravinársky tovar a nápoje nie je možné vrátiť, ak boli dodané v súlade s objednávkou

reklamácia je možná len pri:

poškodení obalu

zjavnej kvalite nevyhovujúcej dodávke

nesúlade s objednávkou

Reklamácie tohto typu tovaru je potrebné uplatniť bezprostredne po dodaní.

Špecifiká podľa typu tovaru – alkoholické nápoje

Pri alkoholických nápojoch platia rovnaké podmienky ako pri potravinách.
Vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia zákazníka nie je možné.

Špecifiká podľa typu tovaru – tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka

Tovar vyrobený alebo upravený na základe individuálnych požiadaviek zákazníka:

nie je možné vrátiť

nie je možné reklamovať z dôvodu subjektívnych očakávaní

Reklamácia je možná výlučne v prípade preukázateľnej výrobnej vady.

Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je možné len po predchádzajúcom odsúhlasení zo strany MALBEC, s. r. o. a iba v prípadoch, keď:

ide o tovar, ktorý nepodlieha hygienickým alebo osobitným obmedzeniam

tovar nebol používaný

je v pôvodnom, nepoškodenom obale

Náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Spôsob vybavenia reklamácie

Po posúdení oprávnenosti reklamácie môže byť reklamácia vybavená:

výmenou tovaru

dobropisom

iným dohodnutým riešením

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje MALBEC, s. r. o. s prihliadnutím na povahu vady a typ tovaru.

Zodpovednosť za škodu

MALBEC, s. r. o. nezodpovedá za škody vzniknuté:

nesprávnym skladovaním tovaru zo strany zákazníka

neodbornou manipuláciou

použitím v rozpore s určením

Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky sú platné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke EXPOMA Trade a tvoria neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok.

MALBEC, s. r. o. si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť alebo aktualizovať v súlade s právnymi predpismi a internými procesmi.